よくある質問

リモコンの電池切れや設定ミスがないかご確認ください。それでも改善しない場合は、エアコンのフィルターが汚れていないか確認してください。

ガスメーターの安全装置が作動していないかご確認ください。震度5相当以上の地震の場合、安全装置が作動する場合があります。

確認方法はこちら（提供：東京ガス）

トイレはラバーカップで解消を試みてください。

洗面所は髪の毛などが詰まっている場合があります。市販のパイプクリーナーで解消を試みてください。

・水栓を開けて水漏れする場合⇒パッキン交換で直る可能性が高いです。（軽微な修繕は借主負担）

・水栓を閉めて水漏れする場合⇒内部の部品交換が必要な場合がありますので当社に連絡をください。（参考）

電球交換を試みてください。（軽微な修繕は借主負担）

元栓の開閉確認や電池交換を試みてください。

シリンダーにほこりが溜まり、湿気で回らなくなる場合があります。掃除の際は必ず鍵穴専用のエアダスターや潤滑油をご使用ください。

「ワイヤー入りガラス」の場合は”熱割れ”の可能性があります。

室内と外の温度差により発生するもので、保険適用で修理が出来る場合がありますので当社までご相談ください。

借主の故意・過失による破損は借主負担となります。

地域ごとに異なります。自治体のホームページでご確認いただけます。

換気不足や結露によるものが多いため、定期的な換気や除湿をお願いします。

お風呂場の換気扇は24時間スイッチを切らないようにしてください。

建物の共用部分を管理している会社、もしくは当社までご連絡をください。

原則、隣人トラブルに関しては当人同士での解決をお願いしております。あまりにもひどい場合は当社にご相談ください。

ベランダでの喫煙自体が禁止されていない場合があります。あまりにもひどい場合は当社にご相談ください。

共用部分への私物放置は禁止です。建物の共用部分を管理している会社、もしくは当社までご連絡をください。

契約満了日の約2ヶ月前に郵送にてお送りいたします。

解約（退去）申請をしてください。

詳しくは「解約（退去）申請」をご確認ください。

条件変更（家賃等）がある場合は、事前にご案内いたします。

入居期間中は必ず火災保険に加入することが必須となっております。更新の案内は保険会社から直接行われます。

特別な事情がない限り通常はありませんが、滞納や迷惑行為等がある場合は拒否されることがあります。

名義変更は原則不可となっております。まずは当社にご相談ください。

物件によってはできません。まずは当社にご相談ください。

緊急連絡先や緊急時の対応のため、変更があった場合はご報告をお願いいたします。

転貸に該当するためできません。

誠に恐れ入りますが、クレジットカード払いには対応しておりません。引き続き指定の支払方法をご利用ください。

速やかに当社、または保証会社（収納代行会社）に連絡のうえ、速やかにお支払いください。

原則できません。

退去後の精算が完了してから、通常1か月以内に返金いたします。なお、敷金が償却される場合やクリーニング費用等は返金されません。

詳細は契約書をご確認ください。

退去立会いで室内の確認と鍵の返却を行います。内装業者より日時調整の連絡を差し上げます。

通常の使用による劣化は請求されませんが、故意・過失による損傷は実費請求となります。

退去日の変更は原則不可となっております。余裕をもって退去日を設定してください。

詳しくは、「解約（退去）申請」をご確認ください。

郵便局で転送届をご提出ください。物件宛の郵便物は受け取りできません。

火災保険の解約手続きは契約者ご自身で保険会社に連絡をしてください。返戻金を受け取れる場合があります。

鍵を紛失し、居室に入れない場合は「鍵開け作業」が必要です。鍵開け業者はご入居者様がご自身で手配をしてください。

「くらしーど24」に加入している方はそちらもご利用いただけます。

その後、当社にて鍵交換を行いますので当社にご連絡をください。

カギ紛失に伴う鍵交換費用等は全てご入居者様の実費負担となります。

インターネットをご利用する場合はご自身でインターネト事業者（プロバイダー）との契約が必要になります。

無料インターネットが導入されているマンションでもお申込みが必要になる場合があります。詳しくは共用部分の管理会社、もしくは当社にご確認ください。

※無料インターネット（Wifi設備等含む）は管理組合の方針によって突然終了する場合がございます。